Política de Devoluciones y Reembolsos — NOEMBRE

Última actualización: 12/09/2026

En NOEMBRE queremos que estés completamente satisfecho/a con tu compra. Esta política explica cómo puedes devolver un producto y cómo gestionamos los reembolsos, de acuerdo con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios) y la Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores.

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1. Derecho de desistimiento (14 días)

Como consumidor dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde que recibes el pedido (o el último artículo, si el pedido se envía en varios paquetes), sin necesidad de justificar tu decisión y sin ninguna penalización, salvo lo indicado en el apartado sobre gastos de devolución.

Para ejercer este derecho, debes comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que finalice el plazo, escribiendo a noembre.oficial@gmail.com indicando el número de pedido y los artículos que deseas devolver.

2. Condiciones para la devolución

Para que aceptemos una devolución, el producto debe:

• Estar en su estado original, sin usar, lavar ni alterar.
• Conservar todas las etiquetas originales colocadas.
• Ir acompañado, siempre que sea posible, del comprobante de compra (número de pedido o factura).

Por motivos de higiene, no se aceptan devoluciones de los siguientes artículos, salvo que lleguen defectuosos: [COMPLETAR si aplica: ropa interior, bañadores, pendientes/joyería, artículos personalizados].

3. Plazo de envío de la devolución

Una vez comunicado tu deseo de devolver el producto, dispones de 14 días naturales para enviárnoslo de vuelta a la dirección que te indiquemos.

4. Gastos de devolución

Al trabajar con proveedores internacionales, el coste de una devolución física suele ser desproporcionado respecto al valor del producto. Por ello, en la mayoría de los casos de desistimiento por cambio de opinión, no te pediremos que nos devuelvas el artículo: podrás conservarlo y tramitaremos igualmente tu reembolso conforme al apartado 5, sin coste adicional para ti. Te lo confirmaremos expresamente al recibir tu solicitud.

Nos reservamos el derecho de solicitar la devolución física del producto en casos concretos (por ejemplo, artículos de alto valor), en cuyo caso te indicaremos quién asume el gasto de envío.

5. Reembolsos

Una vez confirmada tu solicitud de desistimiento, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original (tarjeta de crédito, banca online, PayPal, u otro medio disponible en la tienda), salvo que acuerdes expresamente otro medio.
• Como se indica en el apartado 4, en la mayoría de los casos no será necesario que nos devuelvas el artículo para recibir tu reembolso.
• En los casos excepcionales en que sí solicitemos la devolución física, podremos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, y descontar el valor correspondiente si el artículo muestra signos de uso más allá de la mera comprobación de su naturaleza.
• Los gastos de envío originales solo se reembolsan íntegramente si devuelves el pedido completo; si es una devolución parcial, se reembolsa el importe de los productos devueltos.

6. Productos defectuosos, erróneos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de [COMPLETAR: ej. 48-72 horas] desde la recepción, aportando fotos del producto y del embalaje. En estos casos:

• Asumimos íntegramente los gastos de devolución.
• Podrás elegir entre reembolso completo, sustitución del producto o reparación, según disponibilidad.

Además, todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años (para contratos posteriores al 1 de enero de 2022) prevista en la normativa de consumo española, frente a defectos de fabricación.

7. Cambios de talla o modelo

[COMPLETAR: indica si ofreces cambios directos o si el cliente debe devolver y volver a comprar. Ejemplo:] Actualmente no gestionamos cambios directos de talla o color; si necesitas otra talla o modelo, deberás solicitar la devolución del artículo original conforme a esta política y realizar un nuevo pedido.

8. Cómo iniciar una devolución

1. Escríbenos a noembre.oficial@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos si procede la devolución y, en su caso, la dirección de envío o las instrucciones a seguir.
3. Envía el paquete (o sigue las instrucciones alternativas que te indiquemos) conservando el justificante de envío.
4. Te avisaremos por email en cuanto recibamos tu devolución y procesemos el reembolso.

9. Plazos de entrega y su relación con las devoluciones

Ten en cuenta que, al trabajar con proveedores internacionales, el plazo de entrega estimado es de 10 a 15 días aproximadamente. El plazo de 14 días para el derecho de desistimiento comienza a contar desde la recepción efectiva del pedido, no desde la fecha de compra.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a noembre.oficial@gmail.com.